【線上購物須知】

產品出貨時間與流程

安裝與配送須知

【小家電、耗材及配件】

由於商品體積較小，將在網購下單後直接安排出貨。

【大型家電】

1. 訂單成立並完成付款後，將於3個工作天內（不含例假日）派專人與您聯繫，確認配送細節。偏遠地區、樓層費及其他加價費用，將由專人在約定配送時一併告知，博西家電保留是否出貨的權利。
2. 消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與Email均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
3. 選購特定類別大型家電 (洗碗機、洗乾衣機、獨立式冰箱、嵌入式烤箱/蒸爐/複合式烤箱/微波燒烤爐、嵌入式咖啡機、暖盤機) 附有標準安裝。超出基本安裝範圍的部分，將視現場情況報價及收費。
4. 安裝現場需具備所需電源及進水排水管，以便順利進行安裝。若使用220V電壓，需確保現場有接地線。
5. 如有廢四機(廢電視機、廢洗衣機、廢電冰箱及廢冷、暖氣機)， 請事先告知可協助免費回收，如現場有非廢四機之舊機需拆機回收以利新品安裝，則於現場另行收費。
6. 位於2F以上之住戶，購買商品時請先確認樓梯間的寬度與高度，以利於預約派送時評估是否適合供搬運您所購買之商品。
7. 購買本產品含運送及標準安裝服務， 但若因住家環境或運送安裝途中無法配送(例：需吊車搬運或拆卸門窗等)所衍生之額外費用則由消費者自行負擔。
8. 若現場環境不適合安裝或涉及裝潢問題需另請專業師傅，現場服務人員會當場說明原因，並收取空趟費1,100元。如不確定安裝環境是否適合，請提前通過客服諮詢。
9. 符合『BOSCH買即享專人到府安裝評估』之消費者，於線上購買洗碗機並於專人聯絡時告知欲申請到府評估者，經場勘確定環境無法安裝，我們仍感謝消費者的支持，除接受產品全額退費外，亦不會收取場勘費用。
10. 本產品係由生產廠商免費提供基本運送， 若因地處偏遠或其他特殊情形 (例如天災或道路狀況不良) ， 致使物流車輛無法於正常狀況下配送， 而需以其他方式運送所衍生之費用， 由消費者自行負擔。

鑑賞期規範/退換貨須知

1. 依消費者保護法規定， 消費者享有產品到貨日7天猶豫期之權益， 退回之產品必須為消費者收件時的原始狀態且包裝完整 (請確認包含產品、 附件、 包裝、 廠商紙箱及所有隨附文件之完整性) ， 否則恕不接受退貨。
2. 收到商品後如發現有瑕疵或破損的狀況，需要辦理退貨，請於到貨後七天內聯繫博世家電客服專線0800-368-888 (市話撥打)或02-2162-1620(手機撥打)通知辦理，我們將盡速為您處理。
3. 退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、說明文件、贈品…等)。耗材及配件商品如需退貨，須保持商品完整性，不得拆開使用。
4. 家電商品若已非全新狀態，包括但不限於拆封、使用或完成定位安裝，消費者仍選擇退貨時，將根據商品回收情況酌收整新費用及拆機費用。消費者同意此費用將從應退款項中直接扣除。若對扣款有疑義，請於接獲退款通知後7日內以書面向本公司提出異議，逾期則視為對扣款無異議。
5. 每筆訂單僅能申請一次退貨，當您提交申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
6. 如客戶累計達3次無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。
7. Bosch博世家電官方購物商城之販售商品配送範圍限台灣本島地區(不含澎金馬離島範圍)，台灣博世保留出貨與否的權利。

標準安裝說明

1. 標準安裝係只機器隨附之原廠配件包可安裝範圍內項目。
2. 商品配送區域僅限台灣本島地區，離島以及外島地區暫恕不配送，偏遠地區加價將由安裝商電聯後確認最終加價費用。
3. 安裝地址請務必填寫正確，若因故更動安裝地址，需自行負擔產生費用。
4. 博西家電提供之標準安裝服務，不包含二次安裝及後續移機服務。
5. 非標準安裝項目評量估價，需由工程師依機器安裝現場環境評估項目及費用後報價，並經客戶書面同意後，得開始施工，費用亦由客戶於現場足額交付工程師。
6. 若就非標準安裝報價有疑慮，或需另請第三方代為處理施工，經客戶書面確認不同意報價後，現場即暫停安裝。
7. 博西家電標準安裝服務僅在確認客戶現場安裝環境已準備完善後提供。

客服服務專線

若對上述內容有疑問，或欲諮詢安裝事宜，請撥打客服專線0800-368-888 (市話撥打)或02-2162-1620 (手機撥打)

服務時間：週一至週五8:30~18:30；週六 9:00 -13:00；例假日及連續假日暫停服務